Lojalitetsbarometeret 2026 utvider til Sverige

For andre år på rad kartlegger Differ forbrukernes tilfredshet med fordelsprogrammer og kundeklubber. Med Lojalitetsbarometeret 2026 tar vi et stort steg og utvider undersøkelsen også til Sverige. Med denne undersøkelsen gir vi et tydelig og innsiktsfullt bilde av hvordan de største programmene i Norge og Sverige faktisk oppleves av medlemmene – og hva som skal til for å lykkes bedre i et marked preget av høye forventninger og hard konkurranse.

Lojalitetsbarometeret 2026 er en landsrepresentativ undersøkelse av de 60 største fordelsprogrammene i Norge og Sverige (nyhet), basert på over 8 000 vurderinger fra 4 000 respondenter. Datainnsamlingen gjennomføres av Norstat i juni 2026. Rapporten gir en helhetlig rangering av programmene på tilfredshet, kombinert med innsikt i hvordan medlemmene opplever selve medlemskapet, kommunikasjonen fra programmene, digitale løsningene osv.

– «Det holder ikke lenger å bare ha et fordelsprogram. Skal du oppnå høy tilfredshet, må programmet være bygget rundt de faktorene som faktisk betyr noe for medlemmene», sier Nicolay Corneliussen i Differ, som leder arbeidet med Lojalitetsbarometeret.

En sentral del av rapporten er en omfattende driveranalyse, som gir programeiere en konkret oppskrift på hva som faktisk påvirker medlemstilfredsheten. Analysen viser:

• Hvilke egenskaper ved programmene som driver tilfredshet positivt

• Hvilke forhold som bidrar til lavere tilfredshet

• Hvordan eget program presterer på disse driverne sammenlignet med konkurrentene

Nytt i 2026 er også måling av forbrukernes lojalitet til merkevaren bak fordelsprogrammet. Her skiller vi mellom adferdsmessig lojalitet – hva kundene faktisk gjør – og emosjonell lojalitet, som handler om relasjonen til merkevaren.

Vil du vite mer om Lojalitetsbarometeret 2026 i Norge og Sverige, ta kontakt med:

Nicolay Corneliussen

Tlf: 922 15 057

E-post: nicolay.corneliussen@differ.com